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As plataformas de mídia social estão repletas de conteúdo gerado pelo usuário a cada segundo. Ferramentas de escuta social, como a buska, rastreiam e coletam menções em todas as áreas. Mas as empresas agora enfrentam a tarefa colossal de extrair insights valiosos de grandes quantidades de menções, e é aí que a inteligência artificial (IA) é útil para simplificar o processo.

A escuta social é o processo de monitoramento e análise de conversas on-line sobre sua marca, seus produtos, seus concorrentes, seu setor e seus clientes. Ela ajuda você a entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa, como se sentem em relação a ela e quais são suas intenções e expectativas de compra.