Além das curtidas: Use a intenção social para obter mais leads
1. Introdução: mudar o foco para o que importa
Muitas empresas ficam presas ao foco em curtidas e seguidores.
É bom ver esses números subirem, mas sejamos honestos: eles nem sempre resultam em vendas.
O que realmente importa é descobrir quem está pronto para comprar e como você pode ajudá-los.
É aí que entra a segmentação por intenção social. É uma maneira mais inteligente de eliminar o ruído e encontrar as pessoas que realmente precisam do que você está oferecendo.
2. O que é intenção social?
Pense no monitoramento de intenção social como uma espionagem - mas em um bom sentido.
Preste atenção ao que as pessoas estão dizendo on-line sobre seus problemas, necessidades ou frustrações.
Não rastreie apenas as menções à sua marca.
Aprofunde-se para identificar pessoas que possam estar procurando uma solução como a sua.
Você pode encontrar conversas em que as pessoas fazem perguntas, comparam produtos ou desabafam sobre um concorrente. Essa é a sua chance de participar.
3. Como identificar sinais de compra
A verdadeira mágica é identificar esses pequenos sinais de intenção de compra de menções sociais para encontrar pessoas que possam estar prontas para comprar.
Veja o que deve ser observado:
- Perguntas ou recomendações:
Quando alguém pergunta: "Qual é a melhor ferramenta para X?" ou "Alguém pode recomendar uma boa opção para Y?" - Reclamações:
Comentários como "[nome do software] me deixa louco" ou "estou procurando uma alternativa para [concorrente]" são ótimos.
Eles estão procurando uma solução melhor.
- Comparações:
Se alguém pergunta: "X é melhor do que Y?", já está fazendo compras. - Palavras-chave e hashtags:
Fique atento a termos como "preciso de uma solução" ou "qualquer conselho sobre X". - Sentimento negativo:
Se as pessoas estiverem insatisfeitas com um concorrente, elas podem estar dispostas a ouvir você.
Quando você encontra esses sinais, é como encontrar uma trilha de migalhas de pão para seu próximo cliente.
Para encontrar esses sinais em todas as plataformas, use ferramentas como buskaque rastreará os leads de todas as plataformas.
Dessa forma, você pode identificar os canais certos para seu alcance e seus anúncios.
4. O que fazer quando você identificar um lead
Então você encontrou alguém que está interessado. Qual é o próximo passo? Veja como lidar com isso:
- Participe da conversa:
Responda à pergunta ou ao comentário com conselhos úteis. Seja genuíno, não vendedor. - Crie conteúdo que eles vão adorar:
Se você perceber um padrão nos problemas que as pessoas estão enfrentando, crie uma postagem no blog ou um vídeo para abordá-los. Essa é uma ótima maneira de atrair mais leads. - Veicular anúncios mais inteligentes:
Use o que você aprendeu para direcionar melhor seus anúncios. Concentre-se nas pessoas que já estão falando sobre o que você vende. - Otimize seu acompanhamento:
Se alguém demonstrar interesse, não envie apenas uma proposta genérica. Adapte sua resposta ao que ela compartilhou. E compartilhe algo relevante para ela com base no sinal que você identificou.
5. Dicas para tirar o máximo proveito da intenção social
Aqui estão algumas dicas rápidas para fazer o listening social trabalhar para você:
- Concentre-se nas palavras-chave certas:
Não tente registrar tudo. Limite-se a frases que demonstrem interesse ou frustração.
Para ajudá-lo, nós listaram as melhores práticas para escolher as palavras-chave certas. - Seja prestativo, não insistente:
Apareça como alguém que quer ajudar, não apenas vender. - Use insights para planejar o conteúdo:
Se as pessoas continuarem fazendo as mesmas perguntas, crie algo que as responda. - Use o alcance multicanal:
Use uma ferramenta como LGM para fazer o acompanhamento por meio de sequências de saída multicanal para nutrir os leads. - Ajuste conforme você avança:
Quanto mais você usar o listening social, melhor será sua capacidade de identificar o que funciona.
6. Como saber se está funcionando
É importante monitorar se os seus esforços estão sendo bem-sucedidos.
Veja o que deve ser observado:
- Novos leads:
Quantas pessoas você já encontrou por meio do listening social?
- Conversas que levam a vendas:
Esses leads estão se transformando em clientes? - Sentimento em relação à sua marca:
As pessoas estão começando a falar de você de forma mais positiva? - A rapidez com que você responde:
Você está aproveitando as oportunidades rapidamente? - Retorno sobre o investimento:
Essa abordagem está ajudando você a conquistar novos clientes sem perder tempo?
Uso buska's análise do painel para analisar seus resultados com o monitoramento do sinal de intenção.
7. Como lidar com problemas comuns
No início, o listening social pode parecer assustador.
Veja a seguir como lidar com alguns desafios comuns:
- Excesso de informações:
Atenha-se a palavras-chave específicas e filtre o ruído. - Medindo o sucesso:
Defina metas claras e acompanhe a origem de seus leads. - Encontrando o equilíbrio:
Use ferramentas para automatizar as coisas chatas, mas mantenha-se ativo ao conversar com clientes potenciais.
Conclusão
O monitoramento de intenção social é uma maneira mais inteligente de encontrar pessoas que precisam do que você oferece.
Ao se concentrar em sinais reais de compra, e não apenas em curtidas ou menções, você pode se conectar com leads que estão prontos para agir.
Comece pequeno, experimente buska por uma semana, veja o que funciona e comece a partir daí.
Você pode se surpreender com a quantidade de oportunidades que estão esperando por você nessas conversas on-line.
Pronto para começar? Seu próximo cliente pode estar a uma postagem social de distância.
Tente buska gratuitamente por 7 dias.
