L'importance de l'écoute sociale : la veste North Face
Dans le monde en pleine expansion du marketing numérique, l'écoute sociale devient essentielle pour construire et maintenir la réputation d'une marque.
En novembre, la "Tasse Stanley" La vidéo Tik Tok est devenue la meilleure campagne publicitaire jamais réalisée par l'entreprise.
La récente réponse de The North Face à une plainte d'un client sur TikTok est un autre exemple de l'efficacité de l'écoute sociale pour transformer des défis potentiels en opportunités.
Examinons quelques aspects clés de ce dernier événement de Tik Tok dont votre startup peut s'inspirer pour renforcer sa réputation en ligne.
Incident de veste The North Face
Jenn Jensen a publié une vidéo exprimant son mécontentement à l'égard de son imperméable North Face, affirmant qu'il n'était pas à la hauteur de sa publicité sur l'imperméabilité.
Elle a proposé à The North Face de redessiner et de livrer un nouvel imperméable à l'endroit où elle se trouve, dans les montagnes de Nouvelle-Zélande.
The North Face a écouté la plainte et a élaboré une réponse très rapide et créative.
Ils ont réalisé une vidéo TikTok de suivi montrant un représentant livrant un nouvel imperméable par hélicoptère directement à l'endroit où se trouve Jensen. Leur réaction a fait de cette vidéo un moment de marketing viral.
Social Listening : un outil marketing puissant.
Cela montre l'importance et la puissance de l'écoute sociale.
Il s'agit de surveiller activement les canaux de médias sociaux à la recherche de mentions de votre marque, de votre produit ou de vos concurrents, mais c'est plus que cela.
Il s'agit de comprendre le sentiment qui se cache derrière le retour d'information et de s'engager d'une manière qui résonne avec votre public.
L'approche de The North Face montre à quel point il est possible de transformer une plainte en un récit positif.
Transformer les défis en opportunités
Pour les startups, chaque interaction avec le client est une occasion de renforcer la marque.
La réponse créative de The North Face a mis en évidence sa volonté d'aller plus loin et son souci de la satisfaction du client.
Votre startup doit adopter cette approche pour établir une présence forte de la marque sur un marché concurrentiel.
Engagement et narration : La sauce secrète du marketing viral
Cet incident est une histoire passionnante - tout comme l'histoire de Stanley Mug - et pas seulement une résolution de problème d'assistance à la clientèle. Il permet de toucher un public plus large et de créer une expérience de marque mémorable.
Créez des histoires qui captivent votre public et le mettent en contact avec vous. Transformez des interactions ordinaires en récits percutants.
La réponse de The North Face a favorisé la fidélité à la marque et la défense de ses intérêts.
Ce type d'expérience peut transformer des clients mécontents en ambassadeurs de la marque. Il s'agit là d'un élément crucial pour les entreprises en phase de démarrage afin de développer une base de clients fidèles et d'améliorer la réputation de la marque.
Conclusion
L'histoire de la veste de The North Face témoigne de la puissance de l'écoute sociale.
Soyez proactif dans la surveillance et l'engagement sur les médias sociaux,
Soyez créatifs et transformez les commentaires négatifs en expériences de marque positives.
Tirez parti de la narration dans votre stratégie de marketing.
Avec la bonne approche de l'écoute sociale, et le les bons outilsVotre startup peut ainsi renforcer la réputation de sa marque et fidéliser ses clients en ligne.
