Au-delà des likes : Utiliser l'intention sociale pour obtenir plus de prospects

1. Introduction : se concentrer sur l'essentiel

Beaucoup d'entreprises se focalisent sur les likes et les followers.
Il est agréable de voir ces chiffres augmenter, mais soyons honnêtes, ils ne se traduisent pas toujours par des ventes.
Ce qui compte vraiment, c'est de savoir qui est prêt à acheter et comment vous pouvez l'aider.

C'est là que le ciblage des intentions sociales entre en jeu. Il s'agit d'une manière plus intelligente de couper à travers le bruit et de trouver les personnes qui ont réellement besoin de ce que vous offrez.

2. Qu'est-ce que l'intention sociale ?

La surveillance des intentions sociales est une forme d'écoute, mais dans le bon sens du terme.

Prêtez attention à ce que les gens disent en ligne à propos de leurs problèmes, de leurs besoins ou de leurs frustrations.
Ne vous contentez pas de suivre les mentions de votre marque.
Approfondissez vos recherches pour repérer les personnes qui pourraient être à la recherche d'une solution comme la vôtre.

Vous pouvez trouver des conversations où les gens posent des questions, comparent des produits ou se plaignent d'un concurrent. C'est l'occasion d'intervenir.

3. Comment repérer les signaux d'achat

La vraie magie consiste à repérer ces petites signaux d'intention d'achat à partir des mentions sociales pour trouver des personnes qui pourraient être prêtes à acheter.

Voici ce qu'il faut surveiller :

• Questions ou recommandations :
  Lorsque quelqu'un demande : "Quel est le meilleur outil pour X ?" ou "Quelqu'un peut-il recommander une bonne option pour Y ?".
• Plaintes :
  Des commentaires tels que "[nom du logiciel] me rend fou" ou "je cherche une alternative à [concurrent] sont de l'or en barre.
  Ils sont à la recherche d'une meilleure solution.

• Comparaisons :
  Si quelqu'un demande "X est-il meilleur que Y ?", il est déjà en train de faire son marché.
• Mots-clés et Hashtags :
  Gardez un œil sur les termes tels que "besoin d'une solution" ou "un conseil sur X".
• Sentiment négatif :
  Si les gens ne sont pas satisfaits d'un concurrent, ils pourraient être disposés à entendre parler de vous.

Lorsque vous trouvez ces signaux, c'est comme si vous trouviez un fil d'Ariane pour votre prochain client.
Pour trouver ces signaux sur les différentes plateformes, utilisez des outils tels que buskaqui permet de suivre les pistes provenant de toutes les plateformes.
Vous pourrez ainsi identifier les bons canaux pour vos actions de sensibilisation et vos annonces.

4. Que faire lorsque vous repérez une piste

Vous avez trouvé quelqu'un d'intéressé. Quelle est la prochaine étape ? Voici comment procéder :

• Participez à la conversation :
  Répondez à leur question ou à leur commentaire en leur donnant des conseils utiles. Soyez sincère, pas vendeur.
• Créez un contenu qu'ils aimeront :
  Si vous constatez une tendance dans les problèmes rencontrés par les gens, rédigez un article de blog ou une vidéo pour y répondre. C'est un excellent moyen d'attirer plus de clients potentiels.
• Exécutez des publicités plus intelligentes :
  Utilisez ce que vous avez appris pour mieux cibler vos annonces. Concentrez-vous sur les personnes qui parlent déjà de ce que vous vendez.
• Optimisez votre suivi :
  Si quelqu'un montre de l'intérêt, ne vous contentez pas d'envoyer un message générique. Adaptez votre réponse à ce qu'il a partagé. Et partagez quelque chose de pertinent pour eux en vous basant sur le signal que vous avez identifié.

5. Conseils pour tirer le meilleur parti de l'intention sociale

Voici quelques conseils rapides pour que l'écoute sociale vous soit utile :

• Se concentrer sur les bons mots-clés :
  N'essayez pas de tout noter. Tenez-vous-en aux phrases qui témoignent d'un intérêt ou d'une frustration.
  Pour vous aider, nous a dressé la liste des meilleures pratiques pour choisir les bons mots-clés.
• Soyez utile, pas insistant :
  Montrez-vous comme quelqu'un qui veut aider, et pas seulement vendre.
• Utiliser les informations pour planifier le contenu :
  Si les gens posent toujours les mêmes questions, créez quelque chose qui y réponde.
• Utilisez la sensibilisation multicanal :
  Utilisez un outil comme LGM pour assurer le suivi par le biais de séquences sortantes multicanal afin de nourrir les clients potentiels.
• Ajustez au fur et à mesure :
  Plus vous utiliserez l'écoute sociale, mieux vous saurez repérer ce qui fonctionne.

6. Comment savoir s'il fonctionne

Il est important de vérifier si vos efforts portent leurs fruits.

Voici ce qu'il faut regarder :

• Nouveaux prospects :
  Combien de personnes avez-vous trouvées grâce à l'écoute sociale ?

• Les conversations qui mènent à la vente :
  Ces clients potentiels se transforment-ils en clients ?
• Sentiment à l'égard de votre marque :
  Les gens commencent-ils à parler de vous de manière plus positive ?
• La rapidité de votre réponse :
  Saisissez-vous rapidement les opportunités qui se présentent ?
• Retour sur investissement :
  Cette approche vous permet-elle d'obtenir de nouveaux clients sans perdre de temps ?

Utilisation de buska un tableau de bord analytique pour analyser vos résultats avec le suivi des signaux d'intention.

7. S'attaquer aux problèmes courants

L'écoute sociale peut sembler insurmontable au début.
Voici comment relever les défis les plus courants :

• Trop d'informations :
  Tenez-vous en à des mots-clés spécifiques et éliminez le bruit.
• Mesurer le succès :
  Fixez des objectifs clairs et suivez l'évolution de la provenance de vos clients potentiels.
• Trouver l'équilibre :
  Utilisez des outils pour automatiser les tâches ennuyeuses, mais restez pragmatique lorsque vous vous adressez à des clients potentiels.

Conclusion

La surveillance de l'intention sociale est un moyen plus intelligent de trouver des personnes qui ont besoin de ce que vous offrez.

En vous concentrant sur les signaux d'achat réels, et pas seulement sur les mentions ou les likes, vous pouvez entrer en contact avec des prospects qui sont prêts à passer à l'action.

Commencez modestement, essayez buska pendant une semaine, voir ce qui fonctionne, et poursuivre à partir de là.

Vous pourriez être surpris du nombre d'opportunités qui vous attendent dans ces conversations en ligne.

Prêt à commencer ? Votre prochain client pourrait n'être qu'à un post social de votre part.

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