Más allá de los "me gusta": Utiliza la intención social para conseguir más clientes potenciales

1. Introducción: centrarse en lo importante

Muchas empresas se quedan atascadas centrándose en los "me gusta" y los seguidores.
Es agradable ver cómo suben esas cifras, pero seamos sinceros: no siempre se traducen en ventas.
Lo que realmente importa es averiguar quién está listo para comprar y cómo puede ayudarle.

Ahí es donde entra en juego la segmentación por intención social. Es una forma más inteligente de eliminar el ruido y encontrar a las personas que realmente necesitan lo que ofreces.

2. ¿Qué es la intención social?

Piensa en la monitorización de las intenciones sociales como una escucha, pero en el buen sentido.

Preste atención a lo que la gente dice en Internet sobre sus problemas, necesidades o frustraciones.
No se limite a rastrear las menciones de su marca.
Profundice para detectar a las personas que podrían estar buscando una solución como la suya.

Puedes encontrar conversaciones en las que la gente hace preguntas, compara productos o se desahoga sobre un competidor. Es tu oportunidad de participar.

3. Cómo detectar las señales de compra

La verdadera magia consiste en detectar esos pequeños señales de intención de compra de las menciones sociales para encontrar a personas que podrían estar dispuestas a comprar.

Esto es lo que hay que tener en cuenta:

• Preguntas o recomendaciones:
  Cuando alguien pregunta: "¿Cuál es la mejor herramienta para X?" o "¿Alguien puede recomendar una buena opción para Y?".
• Quejas:
  Comentarios como "[nombre del programa] me vuelve loco" o "busco una alternativa a [competidor]son oro".
  Buscan una solución mejor.

• Comparaciones:
  Si alguien pregunta: "¿Es X mejor que Y?", ya está comprando.
• Palabras clave y hashtags:
  No pierdas de vista términos como "necesito una solución" o "algún consejo sobre X".
• Sentimiento negativo:
  Si la gente no está contenta con un competidor, puede que esté dispuesta a escucharle a usted.

Cuando encuentras estas señales, es como encontrar un rastro de migas de pan para tu próximo cliente.
Para encontrar esas señales en todas las plataformas, utilice herramientas como buskaque rastreará los clientes potenciales de todas las plataformas.
De este modo, podrá identificar los canales adecuados para su difusión y sus anuncios.

4. Qué hacer cuando detecta una pista

Ya has encontrado a alguien interesado. ¿Y ahora qué? He aquí cómo hacerlo:

• Únete a la conversación:
  Responde a sus preguntas o comentarios con consejos útiles. Sé sincero, no vendas.
• Cree contenidos que les encanten:
  Si ves un patrón en lo que la gente está luchando, haz una entrada de blog o un vídeo para abordarlo. Es una forma estupenda de atraer más clientes potenciales.
• Publique anuncios más inteligentes:
  Utiliza lo que has aprendido para orientar mejor tus anuncios. Céntrate en las personas que ya están hablando de lo que vendes.
• Optimice su seguimiento:
  Si alguien muestra interés, no se limite a enviar un mensaje genérico. Adapta tu respuesta a lo que han compartido. Y comparte algo relevante para ellos en función de la señal que hayas identificado.

5. Consejos para sacar el máximo partido a la intención social

He aquí algunos consejos rápidos para que la escucha social funcione para usted:

• Céntrese en las palabras clave adecuadas:
  No intentes rastrearlo todo. Limítate a frases que muestren interés o frustración.
  Para ayudarle, nosotros han enumerado las mejores prácticas para elegir las palabras clave adecuadas.
• Sea servicial, no insistente:
  Muéstrese como alguien que quiere ayudar, no sólo vender.
• Utilice la información para planificar el contenido:
  Si la gente sigue haciendo las mismas preguntas, haz algo que las responda.
• Utilice la divulgación multicanal:
  Utilice una herramienta como LGM para realizar un seguimiento mediante secuencias multicanal para nutrir a los clientes potenciales.
• Modifique sobre la marcha:
  Cuanto más utilice la escucha social, mejor sabrá detectar lo que funciona.

6. Cómo saber si funciona

Es importante hacer un seguimiento de los resultados de tus esfuerzos.

Esto es lo que hay que mirar:

• Nuevas pistas:
  ¿A cuántas personas has encontrado gracias a la escucha social?

• Conversaciones que conducen a ventas:
  ¿Estos clientes potenciales se convierten en clientes?
• Sentimiento hacia su marca:
  ¿La gente empieza a hablar de usted de forma más positiva?
• La rapidez de respuesta:
  ¿Aprovecha las oportunidades rápidamente?
• Retorno de la inversión:
  ¿Le ayuda este enfoque a conseguir nuevos clientes sin perder tiempo?

Utilice buska's panel de análisis para analizar sus resultados con la supervisión de señales de intención.

7. Afrontar problemas comunes

La escucha social puede resultar abrumadora al principio.
He aquí cómo afrontar algunos de los retos más comunes:

• Demasiada información:
  Cíñase a palabras clave concretas y filtre el ruido.
• Medir el éxito:
  Establezca objetivos claros y haga un seguimiento de la procedencia de sus clientes potenciales.
• Encontrar el equilibrio:
  Utiliza herramientas para automatizar las cosas aburridas, pero sigue siendo práctico cuando hables con clientes potenciales.

Conclusión

La monitorización de la intención social es una forma más inteligente de encontrar personas que necesitan lo que usted ofrece.

Al centrarse en las señales de compra reales, no sólo en los "me gusta" o las menciones, puede conectar con clientes potenciales que están listos para pasar a la acción.

Empieza poco a poco, prueba buska durante una semana, y ver qué funciona, y construir a partir de ahí.

Te sorprenderá saber cuántas oportunidades te esperan en esas conversaciones en línea.

¿Listo para empezar? Su próximo cliente podría estar a una publicación en las redes sociales.

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