Das A-Z der Social Listening Begriffe

Social Listening ist der Prozess der Überwachung und Analyse von Online-Gesprächen über Ihre Marke, Produkte, Wettbewerber, Branche und Kunden.
Sie hilft Ihnen zu verstehen, was die Menschen über Ihr Unternehmen sagen, wie sie darüber denken und welche Kaufabsichten und Erwartungen sie haben.
Dieser Prozess kann Ihnen dabei helfen, neue Chancen zu erkennen, Leads zu generieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Markenbekanntheit zu steigern.

Beim Social Listening geht es aber nicht nur um das Sammeln von Daten. Es geht auch darum, die Erkenntnisse, die Sie aus dem Online-Geschwätz gewinnen, zu interpretieren und darauf zu reagieren.
Um dies effektiv zu tun, müssen Sie die Begriffe und Konzepte im Zusammenhang mit Social Listening kennen.
Deshalb möchten wir dieses Glossar mit Ihnen teilen, eine umfassende Liste der wichtigsten Wörter und Ausdrücke, die Sie kennen müssen, um Social Listening zu beherrschen.

Social Listening Begriffe und Konzepte

Erwähnungen der Marke:

Die Online-Verweise auf Ihren Markennamen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Markenerwähnungen können positiv, negativ oder neutral sein.
Sie können aus verschiedenen Quellen stammen, z. B. von Social-Media-Plattformen, Blogs, Foren, Bewertungsseiten, Nachrichten usw. Markenerwähnungen sind wichtige Indikatoren für den Ruf, die Bekanntheit und die Stimmung Ihrer Marke.

Schlüsselwörter:

Die Wörter oder Ausdrücke, die Menschen verwenden, um online nach Informationen zu suchen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, eindeutige Schlüsselwörter zu definieren, wenn Sie relevante Erwähnungen finden wollen.
Sie müssen sich über Ihr Ziel im Klaren sein und wissen, was Sie verfolgen wollen, entweder Ihre Marke, Ihre Branche, Ihre Konkurrenz oder bestimmte Themen oder Trends.
Nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Schlüsselwörter zu identifizieren, die Sie verfolgen möchten, um den ROI des Social Listening zu maximieren.

Sentiment-Analyse:

Der Prozess der Bestimmung des emotionalen Tons und der Einstellung von Online-Konversationen.
Die Stimmungsanalyse kann Ihnen helfen, die Gefühle und Meinungen Ihrer Kunden und Interessenten zu messen.
Sie erhalten sofortigen Zugriff auf die Art und Weise, wie Menschen online über Ihre Marke sprechen, und können Ihre Strategie entsprechend anpassen.
Es kann Ihnen auch dabei helfen, die weltweite Stimmung über einen Wettbewerber zu bewerten.
Tools wie buska.io bieten eine visuelle Anzeige, mit der Sie die Stimmungsanalyse auf einen Blick sehen können.

Signale für die Kaufabsicht:

Signale für die Kaufabsicht oder Auslöser sind Indikatoren in Online-Konversationen oder Verhaltensweisen, die darauf hindeuten, dass ein potenzieller Kunde einen Kauf in Erwägung zieht.
Jemand erwähnt Ihre Marke oder Ihr Produkt auf positive Weise
Ein Interessent fragt in einer Community nach einer Lösung für den Schmerzpunkt, den Sie lösen.
Ein unzufriedener Kunde Ihres Konkurrenten beschwert sich über ihn.
Diese Signale deuten darauf hin, dass die Person sich des Problems, das Sie lösen, bewusst ist, oder dass sie den Wert, den Sie bieten, bereits kennt und auf der Suche nach einer Lösung ist.
Daher ist es wahrscheinlicher, dass sie einen Kauf tätigen, und es ist wahrscheinlicher, dass Sie den Nerv der Kunden treffen.

Analyse der Wettbewerber:

Der Prozess des Vergleichs der Leistungen, Stärken und Schwächen Ihrer Marke mit denen Ihrer Konkurrenten. Die Wettbewerbsanalyse kann Ihnen helfen, Ihre Marke zu bewerten, Lücken und bewährte Verfahren zu ermitteln und einen Wettbewerbsvorteil auf Ihrem Markt zu erzielen.
Durch Social Listening können Sie sehen, wie Ihre Konkurrenten online wahrgenommen werden, wie die Leute über sie sprechen, und Sie erhalten einen Vorteil, um Ihre Marketingmaßnahmen anzupassen.

Kunden-Feedback:

Die Meinungen, Kommentare, Vorschläge, Beschwerden und Lobeshymnen, die Ihre Kunden online über Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen austauschen.
Kundenfeedback ist ein wichtiges Instrument zur Messung von Kundenzufriedenheit, Loyalität und Überzeugungsarbeit.
Sie sind auch notwendig, um Ihre Produkte, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen zu verbessern.

Benachrichtigungen erwähnen:

Konfigurierbare Benachrichtigungen in Social Listening Tools, die Nutzer über Erwähnungen ihrer Marke/ihres Suchbegriffs in den Nachrichten informieren.
Sie können Alarme auf verschiedenen Kanälen einrichten (Mail, Slack, Discord...).
Dies ist besonders nützlich für das Krisenmanagement, wenn es zum Beispiel zu einem plötzlichen Anstieg von negativen Erwähnungen kommt.

Verwaltung des Online-Rufs (ORM):

Die Praxis der Überwachung und Beeinflussung des Rufs Ihrer Marke im Internet.
Dabei geht es oft darum, negative oder falsche Inhalte anzusprechen und positive Nachrichten oder Bewertungen zu fördern.

Werkzeug für soziales Zuhören:

Software oder Plattformen, die Online-Gespräche und Erwähnungen im Zusammenhang mit bestimmten Schlüsselwörtern, Themen oder Marken verfolgen und analysieren.

Aktuelle Themen:

Die Themen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt im Internet populär und viel diskutiert sind.
Die aktuellen Themen können sich auf aktuelle Ereignisse, Nachrichten, Kultur, Unterhaltung, Sport usw. beziehen.
Sie können Ihnen helfen, auf dem Laufenden zu bleiben, was in Ihrer Branche und Nische passiert.
Auf sozialen Plattformen wie Twitter, Instagram, können Sie verfolgen Trending Hashtags die Ihnen Hinweise auf die beliebtesten und interessantesten Themen geben. Diese können Sie nutzen, um zeitnahe und ansprechende Inhalte zu erstellen.

Engagement-Rate:

Sie ist das Maß dafür, wie aktiv sich Ihr Publikum mit Ihren Inhalten beschäftigt.
Es ist von entscheidender Bedeutung, um die Wirkung von Social-Media-Kampagnen zu bewerten und die Wirkung Ihrer Inhalte zu messen.
Sie können Ihre Strategie ändern und sich auf die interessantesten Themen konzentrieren.

Markenwerbung:

Dies ist der Fall, wenn Kunden oder Fans einer Marke freiwillig durch Mundpropaganda oder in den sozialen Medien für diese Marke werben.
Markenbefürwortung ist sehr effektiv, um Besucher und Engagement anzuziehen, wenn sie echt ist, weil die Werbung für Ihre Marke von "echten" Nutzern kommt, die vertrauenswürdiger sind.

Soziale Reichweite:

Sie ist ein Indikator für die Gesamtzahl der einzelnen Nutzer, die Ihre Inhalte auf sozialen Medienplattformen sehen.
Social Reach zeigt die Verbreitung der Botschaft Ihrer Marke im Internet.
Es ist gut für das Top-of-the-Funnel-Marketing (TOFU), aber Sie sollten ein hohes Engagement anstreben und sich nicht nur auf die soziale Reichweite konzentrieren.

Wichtige Meinungsbildner (KOLs):

Einflussreiche Persönlichkeiten in bestimmten Gemeinschaften oder Branchen, die die öffentliche Meinung oder das Verbraucherverhalten beeinflussen können.

IRT-Überwachung

In Real Time (IRT) Monitoring ist eine Funktion, die den Zugriff auf Schlüsselwort-Erwähnungen in Echtzeit ermöglicht. Dies hilft Ihnen, schnell mit Ihrem Publikum und Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Ihrer Konkurrenz in Online-Diskussionen immer einen Schritt voraus zu sein.
Social Listening Tools wie buska give kann Sie benachrichtigen, sobald jemand Ihre Marke online erwähnt.

Viraler Inhalt:

Online-Inhalte, die über soziale Medien und andere Webplattformen einen hohen Bekanntheitsgrad erreichen und oft schnell und weit verbreitet werden.

Share of Voice (SoV):

Eine Metrik, die den Umfang der Online-Konversation über eine bestimmte Marke im Vergleich zu ihren Konkurrenten misst.
Sie ist ein Indikator für die Sichtbarkeit und Beliebtheit einer Marke in den sozialen Medien.

Erwähnung Volumen:

Die Gesamtzahl der Erwähnungen einer Marke oder eines Schlüsselworts in den sozialen Medien innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
Es handelt sich um eine grundlegende, aber entscheidende Kennzahl beim Social Listening.

Fußabdruck in den sozialen Medien:

Dies bezieht sich auf die Gesamtpräsenz oder Sichtbarkeit einer Marke auf Social-Media-Plattformen.
Sie wird durch ihre Aktivität, ihr Engagement und die Größe ihres Publikums bestimmt.

Konversations-Mapping:

Hierbei handelt es sich um den Prozess der Verfolgung und Analyse der Verbindungen und Wege zwischen verschiedenen Gesprächen in den sozialen Medien zu einem bestimmten Thema oder einer Marke.

Einfluss-Scoring:

Eine Methode zur Bewertung und Einstufung von Social-Media-Nutzern auf der Grundlage ihrer Fähigkeit, andere in ihrem Netzwerk zu beeinflussen; wird häufig verwendet, um potenzielle Markenbotschafter oder Influencer zu identifizieren.

Analyse des Net Promoter Score (NPS):

Obwohl der NPS traditionell eine Kundenbindungskennzahl ist, kann er durch Social Listening bewertet werden, indem Kundenfeedback und -stimmung analysiert werden, um die Wahrscheinlichkeit zu ermitteln, dass Kunden eine Marke weiterempfehlen.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Beherrschung dieser Begriffe und Konzepte nun der Schlüssel zum Erfolg von Social Listening ist.

Um mehr qualitative Interaktionen und gezieltes Marketing zu erhalten, ist es wichtig, zu verstehen, wie Ihre Zielgruppe über Ihre Marke oder Branche spricht.
Jetzt wissen Sie es, und Sie können viele dieser Erkenntnisse zu Ihrem Vorteil nutzen und eine starke Social Listening-Strategie aufbauen.