Das A-Z der Social Listening Begriffe

22. September 2024 Toni

Social listening is the process of monitoring and analyzing online conversations about your brand, products, competitors, industry, and customers.
It helps you understand what people are saying about your business, how they feel about it, and what their buying intent and expectations are.
This process can help you identify new opportunities, generate leads, improve customer satisfaction, and increase brand awareness.

But social listening is not just about collecting data. It also requires interpreting and acting on the insights you gain from the online chatter.
To do this effectively, you need to know the social listening terms and concepts related to social listening.
That’s why we wanted to share with you this glossary, a comprehensive list of the most relevant words and phrases you need to know to master social listening.

Social Listening Terms & Concepts

Brand mentions:

The online references to your brand name, products, or services. Brand mentions can be positive, negative, or neutral.
They can come from various sources, such as social media platforms, blogs, forums, review sites, news outlets, etc. Brand mentions are important indicators of your brand reputation, awareness, and sentiment.

Schlüsselwörter:

The words or phrases that people use to search for information online.
It is crucial to define clear keywords to monitor, if you want to find relevant mentions.
You must be clear on your goal and what you are looking to track, either your brand, your industry, your competition, or specific topics or trends.
Spend some time identifying the keywords you want to track to maximize the ROI of social listening.

Sentiment-Analyse:

The process of determining the emotional tone and attitude of online conversations.
Sentiment analysis can help you measure the feelings and opinions of your customers, prospects.
It gives you instant access to the way people talk about your brand online, and adapt your strategy accordingly.
It can also help you to evaluate the global feeling about a competitor for instance.
Tools wie buska.io offer a visual display to let you view sentiment analysis at a glance.

Buying Intent Signals:

Buying intent signals or Triggers are indicators in online conversations or behaviors that suggest a potential customer is considering making a purchase.
Someone mentioning your brand or your product in a positive way
A prospect asking in a community for a solution to the pain point you solve.
An unhappy customer of your competitor complaining about them.
These signals indicate that the person is aware of the problem you solve or that they already know the value you provide, they are already in search of a solution.
Therefore they are more likely to make a purchase, and you are more likely to strike a chord with them.

Competitor analysis:

The process of comparing your brand’s performance, strengths, weaknesses with those of your competitors. Competitive analysis can help you benchmark your brand, identify gaps and best practices, and gain a competitive edge in your market.
Through social listening, you can see how your competition is perceived online, how people speak about them, and get an edge to adapt your marketing actions.

Customer feedback:

The opinions, comments, suggestions, complaints, and praises that your customers share online about your brand, products, or services.
Customer feedback is a key asset to help you measure customer satisfaction, loyalty, and advocacy.
It is also necessary to improve your products, services, and customer experience.

Kundenfeedback aus Social Listening mit buska

Mention notifications:

Configurable notifications in social listening tools that inform users of news mentions of their brand/keyword.
You can setup alerts one different channels (Mail, Slack, Discord…) .
This is particularly useful for Crisis Management, in case there is a sudden spike in negative mentions for example.

Online Reputation Management (ORM):

The practice of monitoring and influencing your brand’s reputation on the internet.
It often involves addressing negative or false content and promoting positive news or reviews.

Social listening tool:

Software or platforms that track and analyze online conversations and mentions related to specific keywords, topics, or brands.

Engagement-Rate:

Sie ist das Maß dafür, wie aktiv sich Ihr Publikum mit Ihren Inhalten beschäftigt.
Es ist von entscheidender Bedeutung, um die Wirkung von Social-Media-Kampagnen zu bewerten und die Wirkung Ihrer Inhalte zu messen.
Sie können Ihre Strategie ändern und sich auf die interessantesten Themen konzentrieren.

Markenwerbung:

Dies ist der Fall, wenn Kunden oder Fans einer Marke freiwillig durch Mundpropaganda oder in den sozialen Medien für diese Marke werben.
Markenbefürwortung ist sehr effektiv, um Besucher und Engagement anzuziehen, wenn sie echt ist, weil die Werbung für Ihre Marke von "echten" Nutzern kommt, die vertrauenswürdiger sind.

Soziale Reichweite:

Sie ist ein Indikator für die Gesamtzahl der einzelnen Nutzer, die Ihre Inhalte auf sozialen Medienplattformen sehen.
Social Reach zeigt die Verbreitung der Botschaft Ihrer Marke im Internet.
Es ist gut für das Top-of-the-Funnel-Marketing (TOFU), aber Sie sollten ein hohes Engagement anstreben und sich nicht nur auf die soziale Reichweite konzentrieren.

Wichtige Meinungsbildner (KOLs):

Einflussreiche Persönlichkeiten in bestimmten Gemeinschaften oder Branchen, die die öffentliche Meinung oder das Verbraucherverhalten beeinflussen können.

IRT-Überwachung

In Real Time (IRT) Monitoring ist eine Funktion, die den Zugriff auf Schlüsselwort-Erwähnungen in Echtzeit ermöglicht. Dies hilft Ihnen, schnell mit Ihrem Publikum und Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Ihrer Konkurrenz in Online-Diskussionen immer einen Schritt voraus zu sein.
Social Listening Tools wie buska give kann Sie benachrichtigen, sobald jemand Ihre Marke online erwähnt.

Viraler Inhalt:

Online-Inhalte, die über soziale Medien und andere Webplattformen einen hohen Bekanntheitsgrad erreichen und oft schnell und weit verbreitet werden.

Share of Voice (SoV):

Eine Metrik, die den Umfang der Online-Konversation über eine bestimmte Marke im Vergleich zu ihren Konkurrenten misst.
Sie ist ein Indikator für die Sichtbarkeit und Beliebtheit einer Marke in den sozialen Medien.

Erwähnung Volumen:

Die Gesamtzahl der Erwähnungen einer Marke oder eines Schlüsselworts in den sozialen Medien innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
Es handelt sich um eine grundlegende, aber entscheidende Kennzahl beim Social Listening.

Fußabdruck in den sozialen Medien:

Dies bezieht sich auf die Gesamtpräsenz oder Sichtbarkeit einer Marke auf Social-Media-Plattformen.
Sie wird durch ihre Aktivität, ihr Engagement und die Größe ihres Publikums bestimmt.

Konversations-Mapping:

Hierbei handelt es sich um den Prozess der Verfolgung und Analyse der Verbindungen und Wege zwischen verschiedenen Gesprächen in den sozialen Medien zu einem bestimmten Thema oder einer Marke.

Einfluss-Scoring:

Eine Methode zur Bewertung und Einstufung von Social-Media-Nutzern auf der Grundlage ihrer Fähigkeit, andere in ihrem Netzwerk zu beeinflussen; wird häufig verwendet, um potenzielle Markenbotschafter oder Influencer zu identifizieren.

Analyse des Net Promoter Score (NPS):

Obwohl der NPS traditionell eine Kundenbindungskennzahl ist, kann er durch Social Listening bewertet werden, indem Kundenfeedback und -stimmung analysiert werden, um die Wahrscheinlichkeit zu ermitteln, dass Kunden eine Marke weiterempfehlen.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Beherrschung dieser Begriffe und Konzepte nun der Schlüssel zum Erfolg von Social Listening ist.

Um mehr qualitative Interaktionen und gezieltes Marketing zu erhalten, ist es wichtig, zu verstehen, wie Ihre Zielgruppe über Ihre Marke oder Branche spricht.
Jetzt wissen Sie es, und Sie können viele dieser Erkenntnisse zu Ihrem Vorteil nutzen und eine starke Social Listening-Strategie aufbauen.