7 Vorteile von Social Listening für Growth Manager

Social Listening ist der Prozess der Analyse von Online-Gesprächen über Ihre Marke, Ihre Konkurrenten und Ihre Branche, um mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Es wird Ihnen helfen, Ihre Wachstumsstrategie voranzutreiben, indem es Ihnen wertvolle Einblicke und Daten liefert. Und es verschafft Ihnen Zugang zu potenziellen Kunden, die an Ihrer Lösung interessiert sind.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen 7 Vorteile von Social Listening für Growth Manager vor und zeigen Ihnen, wie Sie damit beginnen können buskadem wichtigsten Social Listening-Tool für Growth-Teams.

1. Steigerung der Markenbekanntheit

Markenbekanntheit ist das Ausmaß, in dem Menschen Ihre Marke erkennen und sich an sie erinnern. Sie kann sich auf die Gewinnung, Bindung und Loyalität Ihrer Kunden auswirken.
Social Listening kann Ihnen helfen, Ihre Markenbekanntheit zu steigern:

• Verfolgung der Anzahl, der Reichweite und des Anteils an Erwähnungen Ihrer Marke
• Identifizierung von und Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, Multiplikatoren und Befürwortern
• Erstellung und Verbreitung relevanter und ansprechender Inhalte
• Beobachtung und Beteiligung an Trendthemen und Hashtags

So können Sie beispielsweise mithilfe von Social Listening herausfinden, wie viele Menschen über Ihre Marke sprechen, wie weit sich Ihre Botschaften verbreiten und wie Sie Vergleich mit Ihren Konkurrenten.
Finden Sie Menschen, die sich für Ihre Marke oder Branche interessieren, und stellen Sie eine Verbindung zu ihnen her, und ermutigen Sie sie, ihre Meinungen und Erfahrungen zu teilen.
Oder nutzen Sie die Erkenntnisse aus dem Social Listening, um Inhalte zu erstellen und zu teilen, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden, und nehmen Sie an Unterhaltungen teil, die für Ihre Marke oder Branche relevant sind.

Verwenden Sie ein spezielles Tool wie buska um jede neue Erwähnung Ihrer Marke und Ihrer Konkurrenz zu verfolgen. Bei Anwendung dieser Strategie können Sie bis zu 30% mehr Markenbekanntheit erwarten

2. Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit ist der Grad, in dem Ihre Kunden mit Ihren Produkten, Dienstleistungen und Interaktionen zufrieden sind. Dies kann sich auf Ihre Kundenbindung, Loyalität und Fürsprache auswirken.
Social Listening kann Ihnen helfen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern:

• Verfolgung der Stimmung und der Anzahl der positiven Erwähnungen Ihrer Marke
• Umgang mit negativem Feedback, Lösung von Problemen und Krisenvermeidung
• Proaktive und schnelle Beantwortung von Fragen zu Ihrer Marke, von überall her, auch wenn Ihre Marke nicht direkt genannt wird
• Rechtzeitige und individuelle Antworten und Lösungen bereitstellen
• Um Feedback und Vorschläge bitten und Wertschätzung zeigen

Denken Sie daran, dass 96% der Online-Konversationen über eine Marke außerhalb der Markenseiten stattfinden.

Nehmen wir an, Sie sind Growth Manager für ein Online-Reisebüro in Spanien. Sie möchten herausfinden, wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Sie weiterempfehlen, und wie viele positive Bewertungen Sie haben.

• Sie verwenden Buskaund richten Sie Alarme für Ihren Markennamen, für die Agentur Ihrer Konkurrenten und für verwandte Suchbegriffe ein, wie z. B. "Reisebuchung Spanien", "Urlaub in Madrid".
• Visualisieren und vergleichen Sie Ihre Daten mit Diagrammen und Stimmungsanalysen.
• Stellen Sie fest, dass die Kunden im Allgemeinen mit Ihrer Marke zufrieden sind.
• Finden Sie auch heraus, dass Ihre Kunden vor allem daran interessiert sind, die besten Angebote zu finden, die bequemsten Optionen. Sie schätzen auch Ihren Kundensupport und Ihr Treueprogramm.
• Einige Kunden haben jedoch Probleme mit versteckten Gebühren oder technischen Problemen. Und viele wünschen sich mehr Reiseziele.
• Nutzen Sie Social Listening, um auf das negative Feedback einzugehen und die Probleme und Anfragen zu erkennen.
• Das Ergebnis: Sie verbessern Ihre Kundenzufriedenheit um 20%.

3. Optimierung der Kampagnenleistung

Die Kampagnenleistung ist das Maß dafür, wie gut Ihre Marketingkampagnen Ihre Ziele und Vorgaben erreichen. Sie kann sich auf Ihre Kapitalrendite, Konversionsrate und Ihren Umsatz auswirken.
Social Listening kann Ihnen bei der Optimierung Ihrer Kampagnenleistung helfen:

• Datenerfassung und Stimmungsanalyse Ihrer Zielgruppe
• Überwachung der Auswirkungen Ihrer Kampagnen auf Ihre Markenbekanntheit durch Online-Erwähnungen.
• Testen und Vergleichen verschiedener Kampagnen, Botschaften und Kanäle
• Messung und Berichterstattung über Ihre Kampagnenergebnisse und Erkenntnisse

Angenommen, Sie sind Growth Manager für eine Fitness-App, die personalisierte Workouts und Ernährungspläne anbietet. Sie möchten Social Listening einsetzen, um die Leistung Ihrer neuen Social-Media-Kampagne zu messen.

Mit buska können Sie das Wachstum des Erwähnungsvolumens nach dem Start Ihrer Kampagne überwachen.
Sie stellen fest, dass es auf Twitter mehr Erwähnungen gibt als auf Ihrem üblichen Verbreitungskanal Linkedin.
Und man bemerkt eine positivere Stimmung bei den Menschen, die auf Twitter über die Kampagne sprechen.

Daher beschließen Sie, die Kampagne anzupassen und das Budget und die Anstrengungen auf Twitter zu erhöhen.

Basierend auf dem Feedback und den Kommentaren, die Sie über Social Listening in Buska gesammelt haben, entscheiden Sie sich also, Ihre Videoanzeige kürzer und informativer zu gestalten. Das führt zu einem Anstieg der Konversionsraten um 20%.

Sie teilen Ihre Kampagnenergebnisse und Erkenntnisse mit Ihren Stakeholdern und zeigen ihnen sehr positive Online-Erwähnungen über die Kampagne.

4. Erhöhung der Konversionsrate

Die Konversionsrate ist der Prozentsatz Ihrer Website-Besucher, die eine gewünschte Aktion durchführen, wie z. B. sich anmelden, ein Abonnement abschließen oder etwas kaufen. Sie kann sich auf Ihren Umsatz, Gewinn und Ihr Wachstum auswirken.
Social Listening kann Ihnen helfen, Ihre Konversionsrate zu erhöhen:

• Identifizierung und Pflege von Interessentenund sie entlang des Verkaufstrichters zu bewegen
• Personalisierung Ihrer Angebote und Bereitstellung von Social Proof und Anreizen
• Erhöhung der Loyalität und der Kundenbindung sowie Förderung von Weiterempfehlungen und Wiederholungskäufen

Mit Social Listening können Sie zum Beispiel herausfinden, wie viele Menschen sich für Ihre Marke interessieren und wie sehr sie sich für Ihre Inhalte interessieren.

Sie können auch potenzielle Kunden identifizieren und betreuen und ihnen schnell relevante und hilfreiche Informationen zur Verfügung stellen. Und Sie können damit Ihre Angebote personalisieren und soziale Beweise sammeln.

5. Wettbewerbsvorteile erzielen

Ein Wettbewerbsvorteil ist der Vorteil, den Sie gegenüber Ihren Konkurrenten in Bezug auf Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Strategien haben. Er kann sich auf Ihren Marktanteil, Ihren Ruf und Ihr Wachstum auswirken.
Social Listening kann Ihnen helfen, Wettbewerbsvorteile zu erzielen:

• Verfolgung und Analyse der Markenerwähnungen, der Stimmung und der Leistung Ihrer Wettbewerber
• Identifizierung und Nutzung der Stärken, Schwächen, Chancen und Gefahren Ihrer Konkurrenten
• Benchmarking und Differenzierung Ihrer Marke gegenüber Ihren Wettbewerbern
• Antizipieren und Reagieren auf die Schritte und Aktionen Ihrer Konkurrenten

Mit Social Listening können Sie zum Beispiel herausfinden, was die Leute über Ihre Konkurrenten sagen, wie sie über sie denken und wie sie abschneiden.
Ermitteln Sie damit die Stärken, Schwächen, Chancen und Gefahren Ihrer Konkurrenten und nutzen Sie diese zu Ihrem Vorteil.
Außerdem können Sie Ihre Marke von der Konkurrenz abheben und Ihr einzigartiges Wertversprechen und Ihre Vorteile hervorheben. Sie können Social Listening auch nutzen, um die Bewegungen und Aktionen Ihrer Konkurrenten zu antizipieren und darauf zu reagieren, und so dem Spiel voraus zu sein.

6. Neue Chancen und Trends entdecken

Neue Gelegenheiten sind die Möglichkeiten oder Chancen für Sie, Ihr Unternehmen zu vergrößern, Ihre Produkte zu verbessern oder Ihren Markt zu erweitern. Sie können Ihre Innovation, Diversifizierung und Ihr Wachstum beeinflussen. Social Listening kann Ihnen dabei helfen, neue Chancen zu entdecken, indem:

• Verfolgung und Analyse der Branche Trends, Nachrichten und Veranstaltungen
• Identifizierung und Erkundung neuer Märkte, Nischen oder Segmente
• Finden und Testen neuer Ideen, Produkte oder Funktionen
• Suche nach und Zusammenarbeit mit neuen Partnern, Lieferanten oder Händlern

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Growth Manager für eine Automatisierungssoftware für die Öffentlichkeitsarbeit.
Sie wollen Ihrer Konkurrenz voraus sein und neue Anwendungsfälle oder Probleme finden, die Sie mit Ihrem Tool lösen können.
In buska überwachen Sie "Outbound Automation", "Multichannel Outreach", "Outreach Innovation".
In einem Subreddit-Beitrag erwähnt jemand seinen Bedarf an automatisierten "LinkedIn-Sprachnotizen".
Sie sehen, dass dieser Beitrag Dutzende von Likes und über 50 Antworten erhalten hat.
Sie beschließen also, "linkedin voice notes automation" in buska zu verfolgen, und finden heraus, dass es sich um eine wiederkehrende Online-Anfrage handelt. Sie teilen dies dem Produktteam mit und beginnen mit der Arbeit an der Angelegenheit.

7. Verbessern Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen

Unter Produkt- und Serviceverbesserung versteht man den Prozess der Verbesserung der Qualität, der Merkmale oder der Leistung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Dies kann sich auf die Zufriedenheit, Loyalität und das Engagement Ihrer Kunden auswirken. Social Listening kann Ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, indem:

• Verfolgen und Analysieren von Kundenfeedback, Rezensionen und Bewertungen
• Schnelles Erkennen von Produkt- oder Dienstleistungsproblemen, Bugs oder Fehlern
• Suche und Umsetzung von Produkt- oder Dienstleistungsvorschlägen, -wünschen oder -empfehlungen
• Erstellen und Einführen von Produkt- oder Service-Updates, -Upgrades oder -Erweiterungen

Mit Social Listening können Sie zum Beispiel herausfinden, was Ihre Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken, wie sie sie bewerten und was ihnen gefällt oder nicht gefällt.
Nutzen Sie es auch, um von Nutzern erwähnte Produkt- oder Dienstleistungsprobleme, Bugs oder Fehler in Echtzeit zu identifizieren und eine Massenreaktion zu verhindern.
Sie dient auch dazu, die Auswirkungen der Einführung eines neuen Produkts/einer neuen Funktion zu bewerten und die Reaktionen Ihrer Zielgruppe abzuschätzen.

Wie man mit Social Listening anfängt

Dies sind die 7 Vorteile von Social Listening für Growth Manager zur Steigerung der Leistung.
Wenn Sie Ihre Wachstumsstrategie mit Hilfe von Social Listening vorantreiben möchten, benötigen Sie ein zuverlässiges und benutzerfreundliches Tool, mit dem Sie soziale Daten sammeln und analysieren können.

Das ist der Ort, an dem buska kommt herein.
Es hilft Ihnen, Online-Gespräche über Ihre Marke, Ihre Konkurrenten und Ihre Branche über zahlreiche Quellen (soziale Medien, Blogs, Foren, Communities, Nachrichten, öffentliche Dateien...) zu überwachen und zu messen.
Es hilft Ihnen auch, die Stimmung und die Absichten Ihres Publikums und Ihrer potenziellen Kunden zu verstehen.

Nutzen Sie diese 7 Vorteile von Social Listening für Growth Manager und stellen Sie sicher, dass Sie ein Tool wie buska in Ihr Arsenal aufnehmen.
Es wird Ihre Ergebnisse mit Sicherheit verbessern und Ihnen Zeit und Mühe ersparen, während Sie neue Erkenntnisse gewinnen!